卢女士-【卢女士的简历】

工作经历

南宁星罗通信科技有限公司

职责：、根据部门工作目标，制定客服部一周、月度工作计划，反馈上级，严格执行并适时调整； 2、安排、指导与协调客服部的日常工作，并对完成工作所需相关的岗前技能进行培训，以及后续上岗后能力提升的相关培训，给用户提供更优质的服务； 3、监督并总结客服部每个阶段的工作情况，向上级反馈并提出改进意见； 4、负责客服部应聘者的面试，以及做好分部的人事管理工作 5、负责全国所有五菱用户满意度的回访，监督客服服务意识，准确记录用户回访结果并及时反馈 6、受理400热线客户来电咨询、投诉、意见建议等，如实记录并反馈相关部门，并跟进落实，降低用户投诉，减少用户抱怨； 7、每天统计用户问题汇总，进行数据分析，提交经理审核

平均工作时长：2年

自我评价

本人性格开朗,为人正直，严谨工作态度,善于沟通、有较强协调组织能力与团队精神；从事客服行业有4年时间,积累良好服务意识和相关工作经验,对汽车售后服务政策有一定了解,熟悉汽车国家三包政策,具备良好的沟通能力和应变处理能。熟练使用办公软件。