1.负责受理客户建议、质疑、投诉、装修等事宜的咨询,按公司规定回复或回访客户,并对不合规事件进行阻止和处理;
2.负责拟定各类通知、温馨提示等宣传初稿;
3.按国家及公司规定的收费标准收取各项费用;
4.负责建立业主收费手工台账及收费软件相关信息、内容的录入更新工作;
5.负责对业主/住户房屋工程遗留问题的跟进处理;
6.定期对客户资源信息进行更新,制定客户维度方案,提高客户满意度。
7.完成领导交办的其他事宜。
任职要求:
1、25-48岁左右,形象良好。
2、物管或客服方面相关管理专业,大专以上学历。
3、性格开朗,责任心强,善于与人沟通,服务意识、团队精神强。
4、有物管客服及服务行业工作经验,熟悉物业客户服务工作流程者优先。
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