木论思泉电商平台客服岗位

一、岗位职责

1. 负责线上商城在线客户售前、售后咨询回复，解答客户关于产品、订单、配送等问题，提供优质的客户服务。

2. 积极主动与客户沟通，了解客户需求，推荐合适的产品，促成销售订单。

3. 处理客户投诉和纠纷，协调相关部门解决问题，提高客户满意度和忠诚度。

4. 负责订单的跟进与处理，销售转化跟踪等，确保订单顺利完成。

5. 做好用户解答记录、整理及汇报工作。整理和分析客户问题信息，优化处理流程，为公司产品优化和服务改进提供建议。

二、任职要求

1. 年龄在 20 - 35 岁之间，大专及以上学历，电子商务、市场营销、客户服务等相关专业优先。

2. 具有 1 年以上电商平台客服或销售工作经验，熟悉电商平台的操作和规则，有淘宝、抖音等平台客服经验优先。

3. 具备良好的沟通能力和服务意识，有责任感，把客户的满意度放在首位，能够及时并耐心的回答客户的各种问题。

4. 有较强的销售技巧和能力，能够有效地引导客户购买产品。

5. 熟练使用办公软件和电商客服工具，有一定的文字和语言组织能力，逻辑清晰，思路敏捷，执行能力强，学习、交流能力强。

6. 性格乐观、积极，有亲和力，热爱客服工作，能够很快融入一个新的团队，有较强的团队合作能力。

7. 具有较强的学习能力和创新精神，能够不断提升自己的业务水平。

三、薪资待遇3000 提成