【岗位职责】
1、负责客户关系管理和信息系统管理;
2、监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量;
3、客户的接待及客户投诉的处理与协调;
4、客户回访和客户信息工作的管理,并根据反馈意见实施改进;
5、围绕客户满意度,协调相关部门制定改进计划;
6、协助策划并组织实施客户关怀和服务促销活动。
【任职要求】
1、大专以上学历,二年以上相关工作经验;
2、有较强的亲和力及沟通能力,形象气质佳,服务意识强;
3、能够熟练使用各种办公软件,普通话标准、流利;
4、遵守公司规章制度和流程,有原则,有责任心;
5、具备一定管理能力,能承受较大工作压力;
6、有汽车行业相关岗位经验者优先考虑;