1、客服专员的岗位职责
（1）接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
（2）接到投诉的时候，要及时反馈给相关人员处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
（3）整理客户资料，做好客户车辆定期保养的邀约、预约安排工作。
（4）每日检查售后各个办公区域卫生打扫情况，针对现状予以奖惩。
（5）完成上级领导交代的其它工作。
2、客服专员的任职要求
（1）具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
（2）普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
（3）工作态度良好，及时为客户服务。
（4）有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
（5）电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具
