职位描述：河池小江优选（小程序）、抖音本地生活服务（抖音团购）是一款在河池做本地吃喝玩乐的电商服务平台，主要服务与金城江本地商家，帮助商家解决引流客人入店，帮商家销售吃喝玩乐等系列产品。
职位职责：
1、熟悉微信生态营销裂变玩法，擅长策划各类用户裂变增长及转化活动，增加用户数量及GMV的增长；
2、完善用户拉新、激活、留存机制；运营用户，维护用户活跃、激活沉默用户，针对不同用户类型设计有效激励机制，提升活跃度和留存率及用户复购率；
2、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理，
3、负责进行客服全方位指导；工作指导、培训及评估;
4、及时处理售前售后各个环节，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;
5、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工。
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。
任职要求:
1、1年以上淘宝店铺或者资深客服主管，擅长线上活动策划与数据分析；
2、对社交分销有一定了解，有做过本地吃喝玩乐、社群、大微商、KOL，短视频类资源经验者优先；
3、熟悉电商的各种操作规则和流程；
4、及时分析商家（吃喝玩乐商家）的需求，针对商家制定出合理的方案；
5、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
6、积极关注新媒体行业热点，有良好的学习能力和好奇心，做事追求极致；
7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模。
8、具有一定文案写作能力，较强的沟通协调能力和执行能力
工作时间：
09:00-12:00 14:00-19:00 ，每周日休一天
节假日福利、交通补贴、加班补助、有晋升空间；
