1、销售客服的岗位职责
(1)负责回访各类客户关怀的电话。客户满意度调查和售后满意度调查,及时有效地将各类客户咨询、投诉以公司要求的形式反馈给相关部门。
(2)负责商品车保险的出单以及续保工作的开展。
(3)整理客户档案资料,按公司要求归类存档。
(4)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
(5)每日检查销售展厅区域卫生情况,针对现状予以奖惩。
(6)能够服从部门经理安排的其它工作。
2、客服专员的任职要求
(1)具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
(2)普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。
(3)工作态度良好,及时为客户服务。
(4)有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。
(5)电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具